Тренинги

Ориентировочный перечень работ, и их стоимость

1.     Разработка эффективной модели управления

2.     Разработка стратегии сервиса, организацией новых услуг, программ для клиентов

3.     Штатное расписание, ФОТ. Оплата, стимулирование труда.

4.     Графики работы, должностные инструкции, технологии.

5.     Разработка эффективной системы контроля и учета. Документооборот.

6.     Разработка стратегии эффективного взаимодействия всех отделов комплекса.

7.   Эффективное определение основных, и дополнительных услуг, которые останутся неизменными, и те, которые будут меняться в процессе работы.

8.     Разработка стратегии и плана рекламной компании

Стоимость работ: 154 000 руб.

Количество, и стоимость работ определяется индивидуально

Модуль-1. «Мастерская продаж»               Продолжительность курса 16 часов

·       эффективные продажи

·       этапы взаимодействия с покупателем. Цели и задачи каждого этапа

·       подготовка к продаже – фундамент успеха

·       приемы установления контакта и  формирования благоприятного впечатления

·       типология людей. Особенности коммуникации с каждым типом

·       выяснение и анализ потребностей и  ценностей клиента

·       основные принципы эффективной презентации услуг

·       преодоление возражений клиента. Как из «нет» легко сделать «да»

·      ценностная значимость услуги. Приемы эффективной работы с ценой. Способы подведения клиента к завершению сделки.

·      структура услуг СПА комплекса: описание, цели и задачи услуг, условия предоставления, структура предоставления скидок (разовые процедуры, комплексы, акции и т.д.)

·       техническое обеспечение фитнес-программ

·       специалисты: классификация специалистов, квалификация, основные компетенции.

Стоимость курса: 70 000 руб.

              

       Модуль-2. «Работа с клиентами – рутина или перспективы?»              Продолжительность курса 4 часа.

·         формирование приверженности к компании у клиентов

·         формирование отношений с постоянным покупателем – «стратегические продажи»

·         активная позиция в сопровождении клиентов

·         привлечение  гостей членов клуба

·         доплата до депозитных категорий членства

·         мероприятия  

·         как удержать клиента - продление членства.

• Стоимость курса: 28 000 руб.

Обучение, отслеживание и контроль результатов до достижения оптимального уровня.

·       составляющие успеха и типичные ошибки администратора рецепции в СПА.

·       психология общения с клиентами.

·       типичные ошибки при общении с клиентами.

·       эффективный сервис при первом общении, как с клиентами СПА, так и гостями СПА.

·       эффективное  взаимодействие с другими отделами комплекса

·       интонационная окраска вашей речи. Работа с голосом

·       правила делового телефонного общения

Стоимость курса: 23 000 руб.

·       анатомия и физиология

·       психологические аспекты, методики  проведения процедур

·       этапы взаимодействия с клиентом. 

Цели и задачи каждого этапа:

Русская баня
Влияние бани на организм человека
Здоровый образ жизни
Эффективная работа и эффективные  продажи услуг

Нормы этики. Оценка нужд человека. Разъяснение банных процедур.
Процедуры парения в русской бане.
Приемы работы по методике банной школы "СТАЛЕВАР".
Применение растений в процедурах бани.
Уходы за телом в русской бане.
 Принципы составления СПА- меню

·       типология клиентов СПА. Особенности коммуникации с каждым типом

·       практическое использование имеющегося оборудования

·       правила оказания первой помощи

·       правила, и требования гигиенических норм .

Аттестация  позволит  получить оценку уровня знаний и навыков участника курса, соответствия занимаемой должности. Аттестация дает возможность узнать, что представляет его сотрудник, какими качествами он обладает, понять насколько данный кандидат не только по профессиональным навыкам, но и по психологическому типу подходит для данной работы в Вашем клубе, впишется ли он в существующую корпоративную культуру.

Стоимость курса: 108 000 руб.